「4.6头条」五大投诉原因直指洋葱OMALL，会席服务商制度经历了怎样的调整？

有数据显示，截止2020年，已有接近四成的中国跨境电商企业进军东南亚市场，已超过日韩和俄罗斯。对于跨境电商卖家而言，内有国家支撑，外有时代红利，融易新媒体，从全球跨境电商行业发展情况看，整体市场规模保持持续增长态势，未来线上购物在全球范围内将越来越普及，与之对应的专业、高效、便捷的跨境物流服务也会更受消费者欢迎。在此背景下，入局者越来越多，其中就包括近年来饱受争议的“洋葱OMALL”。

自诩“专业售后保障、经营无忧”的洋葱OMALL为何却因售后服务和退款问题而屡遭投诉？这些投诉的原因可以归结为哪几点？时间来到2021年年初，其代理模式在新旧变换中又发生了怎样的变化？

平台现状，曾遭处罚

据官方公众号介绍，洋葱OMALL于2014年成立，2015年9月正式上线，是洋葱集团旗下的国际化跨境直卖电商平台。目前拥有O'Direct（跨境直邮进口）、O'Fànmài（跨境出口及内销）、O'Life（线下生活馆）、工研5部（精研产品生态群)、O'Fashion（商城IP时尚产品群）五大业务板块。

广州洋葱时尚集团有限公司（以下简称洋葱集团）是官方公众号的认证主体，经查，该公司原名为广州市两棵树网络科技有限公司，于2009年7月3号成立，法定代表人为白平三，注册资本为1.935亿元。洋葱集团旗下产业众多，除了广州洋葱时尚集团有限公司之外，还包括有广州越洋无界互联网有限公司、广州海洋无限科技有限公司、HongKong Ocean Infinity Limited Peaches International Universal Limited等海内外近50家子公司。

而洋葱集团能够在跨境电商平台竞争激烈的今天脱颖而出，并且其发展速度如此迅猛，李淙的作用功不可没。

据相关资料显示，李淙任洋葱集团董事长兼CEO，负责整个集团的经营方针制定和经营战略的执行。他曾在宝洁、宝胜国际（Nike）、卡宾集团任职，因此沉淀了10多年海外供应链和电商零售经验，“洋葱OMALL是所有代购的最好归属”也出自此人之口。

说到宣传口号，洋葱OMALL在多篇推广软文中一直对外声称“坚持海外全品自营，无第三方入驻，坚持海外一手直采，而且只卖本土版。”最重要的一点是，还称自身平台“正品保障，上线以来无一例假货。”

                      （图片来源于微信公众号“老挝快讯”）

然而，就是这样一家以“上线以来无一例假货”为荣的公司，在2017年2月却因销售假冒伪劣的化妆品的行为，而被广州市天河区食品药品监督管理局依据《广东省查无生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第五十条第三款，责令停止销售假冒伪劣商品的行为，处以没收违法所得、罚款的行政处罚。